身上穿着一身印有“国家电网”标识的蓝色工作服，头上戴着一顶蓝色安全帽，一个大大的工具袋斜挎在肩上，脚上穿着一双洗得发白的平底黑棉鞋……自打村里的老百姓认识她，她就是这种打扮。

她就是国网新邵县供电公司小塘供电所台区管理员杨瑛。

硬着头皮骑摩托 默默感化“老赖”

杨瑛，今年38岁，原在新邵县水利局地方电力公司言栗变电站任值守员。后国网新邵县供电公司接管新邵县地方小水电公司，杨瑛被分配到小塘供电所工作。2015年年初，杨瑛主动请缨到营业班，管理5个村20个台区共计2500多户的抄表收费。

抄表收费可是个苦差使。该所辖区域地形复杂，人员居住分散，道路崎岖，一到下雨天大部分路都变得泥泞不堪，稍不注意就会滑倒在地。那时，杨瑛还不会骑摩托，这个瘦弱的女子全靠一双脚板，常常独自扛着笨重的梯子，从这村到那村，从东家到西家，平均每天要抄300多块表。晚上还必须得把白天抄录的数据录入系统，等她完成数据录入后，往往已是深夜，第二天一早，又得出门抄表。于是原本恐惧骑车的杨瑛硬着头皮，在一个星期内学会了骑摩托。这些杨瑛都不怕，她最怕的就是收电费碰到个别刁难客户。

大庙边村有一李姓村民长期拖欠电费，他错误地认为自己是吃低保的特困户就可以享用免费电，杨瑛三番五次地上门解释。去年12月，杨瑛照例来到李某家收电费，李某理屈词穷，只好说：“我堂屋里的灯不亮了，你帮我搞亮，我就交钱。”忙了一天的杨瑛花了近一个小时时间帮李某查故障，还免费为他更换已坏掉的开关。当灯拉亮的那一刻，李某没有说一句话，只默默地将电费交给她。此后，他再也没拖欠过电费。

为检故障 弱女子也蹬电线杠

今年3月，小塘供电所开展专业化班组建设，杨瑛被安排到计量班工作，管辖13个村共计4500多个客户的用电。但小水江有一台区线损高达33%，这成了杨瑛的一块心病。

于是杨瑛白天对台区户表一一进行核对，夜晚逐户进行反窃查违稽查，还从县公司营销部请来专家，对总表和分表开展易地检查，均未发现异常。她寝食难安，台区是自己管理的，一定要尽快找到原因。只有上杆，看能不能找到问题的所在，这是她想到的最后一个办法了。

第二天，杨瑛叫上班里的孙师傅，直奔小水江台区。到达目的地，孙师傅准备套上脚扣登杆，倔强的杨瑛一把抢了过来，“我不能总是依赖你啊！”边说边往身上套安全保险带。孙师傅这才明白，原来前一段时间，杨瑛一有空总是软磨硬泡要他教她怎么登杆。

杨瑛麻利地爬到电杆顶端，一一查看瓷瓶等配件是否破损，这样一连爬了十几基，在查到第13根杆时，杨瑛发现由于近段连续降雨，造成该电杆拉线与导线接触对地放电。随后，杨瑛将这一消息报告给营销副所长，所里迅速组织相关人员将该拉线进行了更换。第二天，从采集系统显示，该台区的线损已降到了8.2%，同时还成功地了消除了一起重大安全隐患。

为“大家”舍“小家”

“小杨，你对我这样好，就像我的亲孙女一样！”辖区姚口渡村68岁的邓奶奶，每次见到杨瑛都会拉着她的手，久久不愿放下。邓奶奶是个留守老人，儿女都在外地打工，她一人独居，加之腿脚不好，常常只能一个人坐在门口的那条长凳上。当得知奶奶家的水井打不上水后，杨瑛基本每周都会到奶奶家一次，帮她从水井里提来水，直到将她的水缸装满才走。

对辖区的每一名客户，杨瑛都像对待自己的亲人一样。“原来台区但很多客户都存有杨瑛的电话，尽管现在已不属于她的服务范围内，但只要客户需要帮助，她总是随喊随到。”该所台区班班长欧阳松峰钦佩地说。平时，不管谁家发生什么用电故障，不管什么时候，只要一个电话，杨瑛从不迟疑，骑上摩托就出发。

“我唯一对不住的就是我的父母和孩子......”每每谈到这里，杨瑛总抑制不住内心的愧疚。杨瑛家安在县城，由于工作任务重，她常年以所为家，一年到头也没在县城住过几天。好在家人都很支持和理解她，每次回家，婆婆总是千叮咛万嘱咐，要她在工作中注意安全。爱人也从内心里体贴她，经常利用节假日来供电所，帮她干一点搬梯子和砍青的体力活。